Termo de Troca e Devoluções - Essencial Brazil
Na Essencial Brazil, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Por isso, adotamos uma política de troca e devolução simples e de acordo com a legislação vigente para compras online. Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
1) Trocas e Devoluções para Compras Online
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site https://essencialbrazil.com.br/, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, desde que respeitadas as condições específicas de cada categoria de produto (ver detalhes abaixo).
Condições gerais para aceitação de trocas e devoluções:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios.
- Produtos que não atendam às condições especificadas serão devolvidos ao cliente sem o reembolso.
2) Categorias Específicas de Produtos
2.1. Óculos de sol e de grau
- As trocas e devoluções serão aceitas somente se o produto não apresentar marcas de uso, como arranhões nas lentes, hastes danificadas ou sinais de manuseio inadequado.
- O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, como estojo e flanela, em perfeitas condições.
2.2. Cosméticos, Perfumes e Produtos de Beleza
- As trocas ou devoluções serão aceitas apenas se o produto estiver com a embalagem intacta e os lacres não violados.
- Produtos com embalagens abertas, lacres rompidos ou sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação devidamente comprovados.
- Por motivos de segurança e saúde, produtos de higiene pessoal e cosméticos sem lacre original não poderão ser devolvidos.
3) Produtos com Defeito ou Avaria
- Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte, entre em contato com nossos Canais de Atendimento em até 48 horas após o recebimento.
- Para agilizar o processo, envie fotos do produto avariado, da embalagem e da nota fiscal.
- Se a devolução for aprovada, você poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso.
4) Procedimento para Solicitação de Trocas e Devoluções
- Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail suporte@essencialbrazil.com.br ou pelo formulário disponível no site.
- Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
- Após a análise, enviaremos um código de postagem reversa para que você possa devolver o produto sem custo.
- Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, a troca ou devolução será processada em até 7 (sete) dias úteis.
5) Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para aparecer na conta do cliente, conforme política da operadora.
- Boleto bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- PIX: O reembolso será realizado na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
6) Considerações Finais
- Produtos adquiridos em promoção seguirão as mesmas regras de troca e devolução, considerando o valor promocional pago.
- A Essencial Brazil reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com as condições descritas neste termo.
Para mais informações, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente.
